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2022国家公务员考试申论热点:“能约尽约”当成旅游市场常态

2022-01-29 16:48:40 国家公务员考试网 twrw.com.cn 文章来源:未知

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2022国家公务员考试申论热点:“能约尽约”当成旅游市场常态

  热点概况

  在疫情防控常态化背景下,“预约旅游”已经成为景区经营的基本要求和人们新的生活方式。

  2020年12月24日,文旅部发出《关于做好2021年元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》,提出提升“智慧景区”服务水平,按照“能约尽约”的原则,推行旅游景区预约常态化;2020年11月30日,文旅部等十部门联合发布了《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》,提出加快建设智慧旅游景区,明确在线预约预订、分时段预约游览等建设规范,并要求落实“限量、预约、错峰”要求。一系列政策和文件的出台,表明旅游预约已成为大势所趋。

  “预约时代”加速到来,旅游业发展亦面临新的机遇和挑战。未来,如何趁“预约”东风实现旅游景区数字化、智慧化转型,从而更好地提升游客体验,成为摆在各方面前的重要课题。

  主流观点

  @文化和旅游部:发出《关于做好2021年元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》,要求各地指导景区、酒店、交通等企业完善应急预案,做好清洁消毒;提升“智慧景区”服务水平,按照“能约尽约”的原则,推进旅游景区预约常态化。

  @文化和旅游部市场管理司一级巡视员侯振刚:文旅部还将指导A级旅游景区分类完善应急预案,按照“能约尽约”原则,推进旅游景区预约常态化,实现限量、预约、错峰入园游览。

  @《新京报》:要真正使得预约出游成为旅游的“新常态”,恐怕还得从根本上提升旅游经营者提供优质服务的动力。即强化旅游经营者提供信息指引、品质保证的义务,出游预约服务成为旅游消费的契约选项,引导旅游经营者走出低维度对“人海”逐利的依赖,转向差别化、精细化的运营,把更多的功夫下在平时,细水长流、提质增效。

  @《21世纪经济报道》:全国各个景区纷纷开启智慧建设步伐,并与携程等在线旅游平台合作提出智慧景区服务标准。游客通过携程等平台,即可享受实名认证、无接触服务、秒入园、无忧退、语音导览等服务。

  @腾讯网:景区预约制度,除了有利于疫情防控,对于防止游客拥堵、踩踏,改善旅游体验,避免发生各种意外事故等等,都有明显的帮助。因为在景区预约制度下,一方面可以有效控制进入景区的人数,只要当天游客预约人数超过了景区最大接待量,就可以停止预约;另一方面,可以通过预约制度,把游客分流到周边其他景区景点,这样不但实现了不同景区的均衡发展,避免了旱涝不均,而且也大大提升了游客的旅游体验度。

  深度分析

  (一)关注点一:“能约尽约”当成旅游市场常态的背景

  1. 2020年疫情防控常态化,需要避免人群聚集。

  2. 文化和旅游部:发出《关于做好2021年元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》,要求各地指导景区、酒店、交通等企业完善应急预案,做好清洁消毒;提升“智慧景区”服务水平,按照“能约尽约”的原则,推进旅游景区预约常态化。

  3.从五一小长假全国景区普遍实行预约制起,游客对于预约旅游已经有了一定的了解与熟悉。

  (二)关注点二:“能约尽约”常态化的好处

  1. 有效控制游客流量,引导游客错峰旅游,避免游客扎堆、聚集现象,降低疫情蔓延的风险,有效防控疫情。

  2. 预约旅游可以让游客减少排队时间,并能因客流量限制而让景区由人山人海重新回到青山与花海,使游客获得更好的旅游体验。

  3. 预约旅游能够减轻景区的管理负担。有助于进行精细化管理,提高服务水平。

  4. 通过预约制实现限流,将客流量控制在景区承载量以内,有利于景区保护修缮和生态恢复。

  (三)关注点三:“能约尽约”常态化是趋势所在

  1. 游客转变观念形成预约理念与习惯。

  2. 需要景区开启智慧建设步伐,能够与携程等在线旅游平台合作,提出智慧景区服务标准。

  3. 旅游经营者需要走出低维度对“人海”逐利的依赖,转向差别化、精细化的运营,把更多的功夫下在平时,细水长流、提质增效。

  4. 政府部门比如文化和旅游部要加强疫情防控下的旅游预约管理。

  面试模拟 疫情防控常态化的情况下,景区“预约”时代也加速到来,旅游业发展面临新的机遇和挑战。有人说,“能约尽约”当成旅游市场常态。对此,谈谈你的看法。

  【参考解析】

  近些年,敦煌、故宫、梵净山等诸多景区陆续开始施行预约制,景区预约制逐渐为人们所熟悉。而2020年的疫情助推了景区预约制的发展。文化和旅游部发出通知,要求各大景区按照“能约尽约”的原则,推进旅游景区预约常态化,实现限量、预约、错峰入园游览。从长远来看,我也认为“能约尽约”将会成为旅游市场常态。

  疫情防控常态化背景下,“无预约,不旅游”优势显著。首先,从疫情防控方面来讲,各大景区通过预约和限流,可以减少人员聚集,降低疫情蔓延的风险。其次,预约旅游可以让游客出行更有规划性和前瞻性,减少排队时间,并能获得更好的旅游体验。之前大家纷纷吐槽“旅游看人头”,通过预约制能够杜绝其出现。再次,预约旅游能够减轻景区的管理负担。通过预约,各景区能够提前预知客流量,做好相应的准备,有助于进行精细化管理,提高服务水平。最后,通过预约制实现限流,将客流量控制在景区承载量以内,有利于景区保护修缮和生态恢复,避免因人流量持续过多而对景区造成损害。

  但是另一方面,我们也要看到,景区预约时代的提前到来,是疫情防控助推的结果。这也意味着社会各界对景区预约制的认识和准备还不够充分,实行过程中难以避免地会出现一些不尽如人意之处,会面临一些挑战。第一,游客习惯了“说走就走的旅行”,对于预约制还认识不足,所以预约意识还不强。比如有游客不知道需要提前预约,有游客没有养成提前预约的习惯。第二,一些景区对于预约制的认识和施行也存在着不足。这一方面表现为一些景区实行预约制的意愿不强。景区预约限流,可能导致景区短期收益下降,所以对于预约限流配合度不高。另一方面表现为一些景区预约制度不健全,如预约系统、预约流程存在漏洞;预约不限流,未能达到预约目的;预约后景区管理却未能同步改进等。

  景区预约制虽然面临诸多挑战,但是从长远来看,我还是很认同景区预约制的,我也认为以后“能约尽约”会成为旅游市场常态。当然,这需要社会各界协同努力。

  首先,游客要改变旅行是“想走就走”这样的认识,转变观念形成预约理念与习惯。旅客方面要能充分认识到旅游的目的不是到此一游,而是通过旅游陶冶身心、增长见闻,进而认同预约制带来的良好旅游体验感。

  其次,景区要积极配合文化和旅游部关于预约限流的要求,并且能够从长远着眼认识到旅游预约给景区管理、维护、发展带来的好处。在实行预约的同时,配合预约制提供高质量的管理与服务。

  最后,政府部门比如文化和旅游部要加强疫情防控下的旅游预约管理,并宣传实行预约制的必要性。只有从根本上改变景区和游客的认识,才能让景区预约制行稳致远,成为生活常态。

  随着物质生活的极大丰富,人们对美好生活有了更多的追求。更好的旅游体验感是近些年人们开始关注,并且越来越关注的。疫情防控提供了预约制发展的契机,相信随着预约制深入人们的生活,人们将有更好的旅预约制将深入人们生活游体验,将会有更强的旅游幸福感和满足感。

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