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2021年国考面试热点:“无接触商业”服务新思路

2022-02-04 09:24:01 国家公务员考试网 twrw.com.cn 文章来源:吉林华图

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2021年国考面试热点:“无接触商业”服务新思路

  面对新冠肺炎疫情的冲击,不少企业推出“无接触商业”服务。中国饭店协会宣布与多家餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”,一些大型商场和超市发力线上销售,各大快递公司出台各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式,避免买卖双方直接接触,这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。

  “无接触商业”模式早已在业界展开。比如近年来,无人货架、无人超市的兴起,很大程度上改变了零售的业态。不少物流公司推出的智能快递柜进入各大小区,无人机、无人车等配送方式,也有了一定普及率。疫情冲击凸显了“无接触商业”的意义,加速了技术力量的整合,拓展了这些应用的使用场景。

  “无接触式”销售的一个案例:

  在“无接触式”营销的需求下,某家装平台率先在装修行业推出”无接触量房“服务,具有一定的可参考价值。其服务流程大体如下:

  装企设计师拿到业主预先通过快递寄出的钥匙后,独自检测业主房屋,同时在线直播测量房屋的各种尺寸,共享给业主和设计师;设计师整理数据后,将其制作成量房报告和全景效果图;通过家装平台的APP或微信将量房报告和全景效果图发给业主确认,并与其在线沟通装修方案。通过这种“无接触式”服务模式,照样可以实现订单的成功处理。

  模拟试题

  面对新冠肺炎疫情的冲击,不少企业推出“无接触商业”服务。如“无接触餐厅”、无接触配送等,通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式,避免买卖双方直接接触,你怎么看“无接触商业”模式?

  参考答案

  1、概括提炼话题,给与肯定评价。

  面对新冠肺炎疫情的冲击,不少企业推出“无接触商业”服务。避免买卖双方直接接触,能够减少交叉感染风险,这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。不失为企业经营的新思路。

  2、积极意义。

  (1)最大程度减少交叉感染的风险,又能兼顾复工复产的现实需要。

  (2)由面对面服务向线上线下结合的商业模式转型,减少了人力成本、提高了服务效率。

  (3)“无接触商业”能够为人们提供更加便捷优质的服务。例如在这次疫情中,在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质服务,服装、美妆等业态大幅转战直播平台,不少文旅服务被搬到线上,甚至连音乐节也可以在线举办,让人们在家中也能享受到多元多层次的服务体验。

  (4)很大程度上重塑了商业形态、重新定义了服务场景。例如由堂食为主的餐厅转向聚焦线上经营,实现从餐品制作到交付全过程无人与人直接接触,意味着要改造线下环境和操作流程;无人超市的普及,将加速人工智能、大数据等新技术的落地,推动传统零售转型升级;对于快递、外卖行业来说,无接触的取派方式若能延续并普及,将革新传统物流的末端生态。这一过程会催生新技术、新业态、新模式,也会诞生更多新工种、新职业。

  3、挑战。

  (1)从消费者的角度来看,人们的需求是多种多样的,在不同环境中会呈现不同的特点。能否适应并满足这些特点的需要,检验着互联网发展的精细化水准、体现着技术服务人的能力。

  (2)“无接触商业”还处于起步阶段,存在着服务标准不完善、盈利模式不清晰等问题。

  4、具体举措。

  (1)普通企业要做好“无接触式”品牌传播和销售实现,要点在于:①快速扩大线上内容营销和传播力度,最好能集中资源,集中发力,集中在消费者分布较多的平台上进行宣传,或通过精准投放获得消费者的更好响应;②形成线上销售能力,扩大销售实现力,产品数量多与质量高并行不悖,为消费者提供优质的服务和高品质的消费体验,从而赢得消费者;③使销售人员和配合销售人员适应线上工作需要;④不断挖掘品牌的新内容,新素材,新故事,新创意,通过网络发力,获得品牌传播的新力量。

  (2)政府部门出台政策鼓励“无接触商业”服务,比如通过减税降费、提供财政补贴等方式为其发展保驾护航。

  (3)技术人才或企业发挥其技术实力,推动人工智能领域生态发展和智能应用落地,提供技术支持,让“无接触”技术真正落地,打造万物智能互联的崭新世界,拓展“无接触”商业的无限未来。

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